iPhoneの液晶画面が故障したときのアップルの対応が素晴らしい！すぐに交換してくれた！！

こんにちは、ciao！ton(@tonton67)です。

以前、iPhoneの画面が故障したときのアップルの対応が迅速で素晴らしかったのでシェアしたいと思います。

使い始めて半年ぐらい経ったときに、iPhoneの液晶に何も表示されなくなる問題が発生。何をしても直らないので、あきらめてアップルのサポートセンターに電話しました(汗)。

サポートスタッフの指示に従って操作しても問題は改善されません。こうなるとアップルに実機をみてもらうしかありません。宅急便で送る方法もありましたが、これだと時間がかかるので、アップルストアに出向くことにしました。

予約した日時にアップルストア渋谷に到着。受付となる2階に上がると、同じように修理にきた人、レッスンを受けている人がごっちゃになって、すごい混雑です。

約束した時間をちょっと過ぎた頃に名前を呼ばれ、症状を簡単に説明します。担当者はしばらく触った後、「交換します」と言って、交換品を持ってきてくれました。近くにあったMacで登録を済ませて作業は終了。かかった時間は10分ぐらい。あっという間のできごとです。

家のPCにバックアップをとってあったので、家に帰って復元するだけで、元通り使えるようになりました。

しかし、あまりにあっけなく交換してくれたのでびっくりしました。これが日本のメーカーだと、「とりあえずお預かりします」という対応になるでしょうね。交換するにしても上司にお伺いを立てなきゃいけないとかで時間がかかると思うんですが、アップルの場合は担当者がその場で交換が必要と判断してくれました。しっかり権限委譲できているようです。

こんなに簡単に新品に交換して、アップルの収益は大丈夫か？なんていらない心配をしてしまうぐらい。まあ、アップルとしても、いちいち中身を見て故障の原因を図るのは時間がかかり、顧客満足度を下げてしまうので、使用者の責任による故障でない限り、交換した方が、ユーザーの満足度も上がるという判断なのでしょう。

で、故障したiPhoneについては、故障を治した後、今回のような交換品として利用されることになるんだと思います。

スマホは、ほかのデバイスと違い、ちょっとの間でも使えないとすごく不便ですから、このようにすぐに交換してくれるとうれしいですね。ビバ！迅速な対応！！